Спорт новости в Одессы 23-24 жовтня у Києві на одному майданчику пройдуть ХIV Міжнародний форум «Лояльний покупець: де у нього кнопка?» та Customer Experience Show.Буде представлено більше десяти кейсів з клієнтського досвіду, дизайн-мислення та програм лояльності від компаній, які їх впроваджують, та спеціалізованих агентств.Про створення клієнтського досвіду розкажуть такі спікери.Про програми лояльності розкажуть такі спікери.«Персоналізація комунікацій: як перетворити дані про клієнтів в гроші і перестати розсилати їм “сміття”» — Анна Шевченко, маркетинг-директор дитячого інтернет-магазину Pampik.«Совість або холодний розрахунок? Комунікації і лояльність в ломбардному бізнесі» — Михайло Ігнатенко, керівник з інновацій ломбарду «Скарбниця».«Лояльність як індикатор актуальності бізнес-моделі» — Віолета Ванчук, маркетинг-директор мережі «Люксоптика».«Месенджери в програмах лояльності: швидко, якісно і дешево — не утопія, а правильний вибір» — Костянтин Гонтмахер, директор агентства цільового маркетингу «ИЮЛЬ».«Як влаштована система “приведи друга в один клік” в програмі лояльності MAXI» — Ігор Шумицький, маркетинг-директор MAXI.«Нові горизонти програм лояльності або як програма лояльності може за рамки бонусних механік» — Віктор Гобан, керівник напрямку лояльності «Холдинг емоцій !Фест».«Навіщо “Укрпошті” ставати орієнтованою на клієнта» — Максим Рабинович, заступник директора з розвитку «Укрпошта».«Інновації у створенні продуктів: які завдання клієнтів вирішує сервіс WOG Pay» — Ольга Капустіна, маркетинг-директор WOG Retail.«Коли клієнт говорить, що йому “все подобається”, чи так це?» — Андрій Чуранов, лідер напрямку CX UniSender.«Дизайн-мислення у дії: від досліджень до робочих рішень. На прикладі ресторану і B2B-бізнесу» — Антон Яценко, партнер агентства ONCE Agency«Трансформація клієнтського досвіду в ритейлі. Передові тренди в Україні та за кордоном» — Микола Чумак, засновник IDNT.«Невизначене майбутнє: чи принесе сервіс прибуток і радість?» — Олена Цисар, партнер Customer Experience 4service Group.А також унікальний кейс, який об’єднав обидві конференції: «Запуск нової програми лояльності Good Wine: як ми використовували мегатренд персоналізації і сервіс-дизайн» — Анна Зотова, Customer Experience Strategist компанії Good Wine (Київ).Також учасників очікують воркшопи:«Як компаніям підвищити свою конкурентоспроможність в умовах VUCA-світу? Дорожня карта трансформації бізнесу» — Микола Такзей, директор інноваційного центру Philip Morris International.«Як зустріти людину» — Андрій Міліневський, партнер-засновник CX Design.«Service Blueprinting: як створити цілісний клієнтський досвід» — Родіон Сорокін, Service Design Head, партнер DOT_DOT.«Product design» — Павло Пластовец, керівник з питань інновацій «Deloitte Україна».Лейтмотивом Customer Experience Show в цьому році буде впровадження сервіс-дизайну в компаніях. Про це говоритимуть практики на панельній дискусії «Сервіс-дизайн очима дизайнера і замовника — виклики впровадження» (серед учасників — Comfy, EVA, ПУМБ).Крім виступів і дискусій, на конференціях буде організований тет-а-тет з експертами: можливість забронювати 30 хвилин для персональної консультації досвідченого фахівця і задати свої питання.Також буде представлена виставкова зона для нових продуктів, інструментів і технологій в роботі з покупцем.Конференції розраховані на керівників і аналітиків програм лояльності; маркетинг-директорів; HR-ів; керівників будь-якого рівня компаній, що впроваджують стратегії клієнтоцентричності.Форум «Лояльний покупець. Де у нього кнопка?» і Customer Experience Show пройдуть 23 і 24 жовтня 2018 в конференц-холі Mercure (вул. Гетьмана, 6, 5-й поверх, Київ).
источник: www.rbc.ua
SEO продвижение в Одессе
- Advertisement -
